Аналитика сценариев использования и определение особенностей и функциональных возможностей для эффективного взаимодействия с сайтом
Создание и аналитика пользовательских историй и сценариев:
Важно иметь представление о том, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом.
Создание пользовательских историй и сценариев помогает определить особенности и функциональные возможности, необходимые для обеспечения эффективного взаимодействия с сайтом.
Пользовательские истории представляют собой подробные описания опыта взаимодействия пользователей с сайтом. Они могут включать в себя схемы, видео, фотографии и другие материалы, помогающие описать опыт пользователей. Эти истории помогают собрать информацию о различных сегментах аудитории и их специфических особенностях.
Концептуальные сценарии создаются путём объединения пользовательских историй и удаления лишней информации. Такие сценарии обобщают множество пользовательских историй в несколько сценариев, которые отражают основные мотивы пользователей и погружают в мир клиента.
Конкретные сценарии строятся с позиции персонажа (персоны покупателя). Здесь добавляется больше конкретики и меньше абстракции. Каждая группа целевой аудитории сопоставляется с персонажем, после чего прописывается его путь достижения цели. Ограничения также могут быть добавлены, например, рассмотрение только варианта заказа с планшета или смартфона.
Сценарии использования описывают пользовательский опыт по шагам: кто, каким образом и в какой последовательности делает. Это наиболее детализированный и технически проработанный вариант.
Создание пользовательских историй и сценариев помогает лучше понять предпочтения посетителей сайта, проанализировать пользовательский опыт и проектировать сайт или интерфейс таким образом, чтобы он вписывался в привычные для клиентов паттерны и приводил к цели посещения за наименьшее количество шагов и с минимальными затратами сил, времени и внимания.